你可能根本想不到，一项调查显示超过65%的在线教育用户遭遇过退费难题，而猿辅导正是被投诉最多的平台之一。很多家长都经历过这种场景：晚上刷短视频时看到猿辅导的广告，号称“清北名师1对1辅导”，心动下单后却发现完全不是那么回事！

我就是其中之一——去年给孩子报了猿辅导的数学课，结果发现所谓的“名师”根本查不到任何教学背景，想要退费却被告知要按原价扣除已上课时。今天我就来扒一扒猿辅导的那些坑骗行为，帮大家避坑维权！??

一、虚假宣传：那些年我们听过的猿辅导“谎言”

猿辅导最让人诟病的就是其夸张的虚假宣传行为。根据市场监管部门的查处通报，猿辅导主要存在以下几类问题：

• 虚构教师资质：宣称教师100%来自TOP20名校，实际上却招聘非名牌大学毕业生甚至“跨界老师”

• 虚假优惠价格：标示“价格￥4000.00亲子节价￥2099.00”等虚假划线价，课程从未按标示的原价交易过

• 夸大服务承诺：谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”，实际却是大班教学

“清北名师”的真相：一位准备离职的猿辅导老师透露：“教育机构本质上是趋利的，不把重心放在提高师资力量和教学质量上，一味给家长制造焦虑”。

二、退费陷阱：霸王条款全解析

猿辅导的退费规则可以说是“进来容易出去难”。让我们通过一个真实案例来看看其中的套路：

江西吴女士的经历：

• 购买时：课程原价8299元，优惠价5699元

• 退费时：按原价8299元扣除已使用课程费用

• 结果：应退5699元，实际只退3154.5元

退费计算公式揭秘：

已使用费用

= 原价总金额 / 购买的总月份数 × 已经使用的月份数

这种计算方式明显不合理，因为家长购买时享受的是优惠价，退费时却要按原价扣除。

用户问答时间

@学习小白兔：我在猿辅导买了课，现在想退费，他们说要扣40%的手续费，这合理吗？

答：这明显不合理！根据律师分析，如果平台设置的违约金过高，或者退费规则明显不公平，可以认定为霸王条款。建议你先向平台投诉，必要时向市场监管部门举报。

三、价格欺诈：那些看似优惠的“陷阱”

猿辅导的价格策略可谓套路满满：

这些价格手段都是利用消费者贪便宜的心理，实际课程价值远低于宣传价值。

四、维权指南：遭遇猿辅导坑骗怎么办？

如果你也遇到了猿辅导的坑骗行为，别着急，按以下步骤维权：

1. 收集证据：保存所有聊天记录、付款凭证、课程宣传页面截图

2. 正式投诉：先通过猿辅导官方渠道投诉，明确表达诉求

3. 行政投诉：如果平台不解决，向当地教育部门或市场监管部门投诉

4. 法律途径：必要时向法院起诉，主张格式条款无效

重要提示：根据《消费者权益保护法》，虚拟币充值属于预付款，账户中充值的资金所有权属于消费者，因此消费者有权利要求退费和提现。

用户问答时间

@理智鸡娃族：我是在苹果手机上报的猿辅导课，退费时他们说只能退猿币，不能提现，这合法吗？

答：不合法！即使是在苹果端购买，平台以“虚拟币不能提现”为理由拒绝退款是站不住脚的。你可以要求平台退还现金，必要时向消费者协会投诉。

五、个人建议与避坑心得

作为一个经历过猿辅导维权过程的家长，我总结出几点经验：

选择在线教育平台的三个检查要点：

• 资质核实：要求平台提供教师资质证明，不要轻信“清北名师”宣传

• 合同审阅：仔细阅读退费条款，特别关注违约金比例和计算方式

• 付费谨慎：避免一次性购买长期课程，先体验再决定

其实啊，选择教育平台不能只看广告和价格，更重要的是看教学质量和售后服务。猿辅导之所以投诉不断，根本原因在于其过度营销、轻视服务的经营理念。

希望大家在选择在线课程时能擦亮眼睛，遇到问题勇敢维权！如果你也有类似经历，欢迎在评论区分享~ ??